|
Agentnavn
|
Agentens fornavn og etternavn.
|
|
Agent-ID
|
Agentens påloggings-ID.
|
|
Chattens starttid
|
Det tidspunktet da agenten godtar chatten.
|
|
Chattens sluttid
|
Det tidspunktet da agenten avslutter chatten.
|
|
Varighet
|
Forløpt tid mellom chattens starttid og chattens sluttid.
|
|
Kontakt-ID
|
Unik kontakt-ID som identifiserer chatkontakten.
|
|
CSQ chatten ble rutet til
|
Kontakttjenestekø (CSQ) som rutet chatkontakten til agenten.
|
|
Chatferdigheter
|
Ferdigheter forbundet med agenten ved behandling av en chatkontakt.
|
|
Aktiv tid
|
Tid som agenten tilbringer med å chatte med chatkontakten.
Sammendragsinfo – summen av postene i denne kolonnen.
|
|
Aksepttid
|
Tid agenten brukte på å godta chatkontakten etter at den er tildelt til skrivebordet.
Sammendragsinfo—Summen av postene i denne kolonnen.
|
| Type chat |
Type chatkontakt. Det finnes to typer—En-til-en og gruppechat. |
|
Kilde
|
Opprinnelse for chatten. Det finnes tre typer chatkilde:
- Boblechat – et chatvindu som vises på kundens nettside som gir brukerne mulighet til å chatte.
- Fb Messenger– meldingstjeneste fra Facebook som kan brukes
av sluttbrukere til å chatte med kontaktsenteret.
- Annet – (inkluderer den klassiske chatten og chatintegrasjon fra tredjeparter).
|
|
Vurdering
|
Vurdering gitt av kunden for chatten.
|